三峡邮轮常见问题 FAQ

三峡邮轮为什么需要提前预订？

三峡邮轮的床位固定且有限，全部在航邮轮每天提供的床位合计约 2000～3000 个，而旅游旺季每天前往重庆、湖北的游客可达数万人，供不应求。临时到码头才购票，常遇到无票，或被黄牛以高出正常价格几百甚至几千元的价格炒票，因此建议尽早通过正规渠道预订。

三峡邮轮需要提前多久预订？

邮轮通常先在境外市场预售、再在国内同步销售。内宾建议提前 1 个月以上预订，外宾建议提前 3 个月以上；部分航期设有早鸟优惠，提前 60 天以上预订可享早鸟价。旺季航次建议最晚提前一周以上下单；有舱位的情况下，最晚提前一天也可下单，但舱位随时可能售罄。

网上预订三峡邮轮的流程是怎样的？

通用流程四步：

①选船——按出发时间、预算选择邮轮及房型；②下单并付款——舱位随时变化，选好后及时付款，也可先咨询客服占位再付款；③订单二次确认并签约——付款后由客服二次确认（已付款不代表预订成功），确认有舱位后签订旅游合同，如售罄可更换房型、航期、邮轮或退款；④登船通知——客服在登船前一天通知具体码头、集合地点和时间，凭证件原件登船。

建议先订好船票再订往返大交通（机票/火车票）；实名制购票需提前备齐全部出行人的姓名、证件号和电话。

定金、合同与全款的生效流程是怎样的？

预订船票后一般须先支付定金，由订票方锁定舱位；锁位成功后须签订旅游合同并支付全款，订票方告生效。如船票因故预订失败，已付款项全额原路退还。

能不能上船时再付钱？必须先付全款吗？

不能。无论通过任何旅行社或代理渠道预订，都必须先付清全款才能保证上船——邮轮到点启航，船公司未收到款项不会留房，这是邮轮预订的行业惯例。

三峡邮轮有纸质船票吗？

已实现实名制电子购票，无需纸质船票，直接凭购票时提供的证件原件登船：内宾凭身份证，外宾凭护照，港澳台游客凭相应通行证原件。

预订邮轮前有哪些注意事项？

①做好健康保障，人流密集处注意防护；②尽量提前预订，避免涨价或无位；③选老牌邮轮品牌更有保障，不要只以「船新、船大」作为选船标准——吨位与档次并非完全挂钩，长江探索号 2008 年首航时仅 5800 多吨，却是长江上公认的顶级邮轮；④建议多了解、多比较，在任何正规渠道购票，上船后享受的服务都是相同的。

提前预订是否就能住到好房间？

提前预订与最终入住房间无直接对应关系，只能说订上房间的可能性更大。邮轮与酒店不同，不能指定具体房间，只能按房型预订，具体房间由船方统一安排。上船后如想换高楼层，在有空房的情况下需自付升层差价。

邮轮有没有「性价比」的说法？

邮轮没有「性价比」之说：价格贵的邮轮在设施、用餐、服务等方面通常比便宜的好，好多少取决于贵多少，不会出现条件好反而更便宜的情况（除非特价促销）。建议先查看邮轮的参数介绍，根据预算和喜好圈定范围后再做选择。

如何选船？邮轮品牌与船型怎么挑？

三峡豪华邮轮主要有九大品牌：世纪邮轮（超五星旗舰）、黄金邮轮、总统邮轮、华夏邮轮（神女系列）、星际邮轮、长航邮轮、长江行邮轮、楚天邮轮、重轮。可按预算和偏好选择：公认最奢华的是长江探索号（服务人员与客人比接近 1:1，满载 148 人，原船过升船机，有神农架特殊航线，适合带老人小孩）；近年最新、设施齐全的有长江行揽月/极光、长江云帆、长江叁号等；最有特色的是华夏神女系列。选船可从航线方向、预算、房型、包含景点、出行人群（是否携老人小孩）等维度综合入手，也可从首页的 8 档预算速查表开始圈定范围。

舱房如何选择？

豪华标准间为基础房型，面积约 15-20㎡；行政套房约 25-35㎡，含 VIP 待遇；总统套房为顶级房型，40㎡ 以上。建议优先选择带独立观景阳台的阳台房，可随时欣赏峡谷美景。

网上订票官网有真假之分吗？如何辨别？

存在假冒「官网」的现象，一些不法分子会制作仿冒网站欺骗消费者。选择订票渠道时请注意：①正规渠道由旅行社或船公司的对公帐户收款，不会要求把款转到个人帐户、私人微信或来源不明的二维码；②查验旅行社业务经营许可证与营业执照（可在全国旅游监管服务平台查核许可证编号）；③核对合同甲方、收款帐户与发票开具方是否为同一主体；④警惕远低于市价的报价。付款后请保留订单截屏、聊天记录与支付凭证，以便维权。

「跟团票」和「单船票」有什么区别？哪种更适合我？

两者都是实名制船票，区别在于打包范围。单船票（散客票）只订船上舱位，含船上住宿、基础餐食与行程内基础景点，岸上景点与接送多为自费自选，行程自由；跟团票是「船票＋岸上行程＋码头接送＋导游」的打包产品，含登船前的地面游览与全程陪同，行程固定。单船票表面单价较低，但加上自费景点与自订交通后总花费未必更省；跟团票省心但自由度较低。第一次坐、带长辈小孩建议选跟团票；有经验、想自己安排节奏可菜单船票。以报名时书面确认的行程与费用清单为准。

一间房最多住几个人？可以加床吗？「1 大 1 小」怎么订？

标准间一般为两张单人床、住 2 人；多数邮轮可加床（第 3 人多为加床垫或沙发床），需另付加床费，各船第 3 人加床价差较大（常见约 1900～3500 元），数量有限，建议尽早申请。每间通常最多住 3～4 人，其中 12 岁以上成人一般不超过 3 人，个别船型不接受加床。「1 大 1 小」出行时，儿童一般须按占床预订（按成人价或占床比例计费），船方通常不接受「1 大 1 小」再与其他旅客拼同一舱房。以船方实际安排为准。

基础票价是几楼？可以指定楼层或房号吗？升一层要多少钱？

基础票价一般对应邮轮大厅所在的低楼层（多为 2 楼）。房号由船方统一分配，预订时不能指定具体房号、位置或朝向。想住高楼层可在有余房时付「升层费」升级，常见两种计费方式：一是按层加收固定金额（每升一层约 100～600 元/人，各船标准不一）；二是按「单价×人数×上升层数」计算。多数游客反馈升一两层体感差别不大，升得太高反而靠近娱乐甲板，可能更吵。以船方报价为准。

可以帮家人或朋友代订船票吗？要准备什么？

可以代订。需准确提供实际登船人的姓名、证件号码与联系电话（须与证件原件完全一致），付款人可以是代订人；儿童票需一并提供儿童与陪同监护人的数据，并由监护人陪同登船。代订后请将订单编号、登船时间地点与所需证件转达给实际登船人。姓名或证件信息与订单不符将无法登船。以报名时书面确认为准。

团体订票有优惠吗？多少人才算团体？

常见口径为成人 10 人及以上（或 2～12 岁儿童 15 人及以上）可按团体申请。参考优惠幅度：10～19 人约 9～9.5 折，20～29 人约 8.5～9 折，30 人及以上约 8～8.5 折，学校研学团可另议。人数足够时可洽包船（全船仅团队成员、行程可定制），一般需提前 60 天以上咨询并先付定金。实际折扣与包船政策各船各团期不同，以报名时书面确认为准。

船票价格为什么会有浮动？

船票价格因预订时间不同可能上下浮动，属于市场调控的正常现象，与机票类似，实际以购买当时的价格为准。同一艘船同一房型，旺淡季差价明显。

儿童如何收费？

12 岁以下儿童一般购买儿童票，收费标准各船系不同，常见口径为：

· 2 岁以下婴儿：多数船系不占床免费或按成人价 10% 收取；个别系列 1 岁以内免费、1-2 岁按 20% 收取。
· 2-12 岁：不占床多按成人价 50%～67% 收取，占床多按 75%～100% 收取；另有按成人价 60% 统一收取的标准。

各邮轮公司儿童收费政策不一，具体以预订时客服答复与书面确认为准。

老年人预订船票有优惠吗？

三峡邮轮船票对老年人没有专属优惠，12 岁以上均为同一价格；部分自费项目对老年人有优惠，可在船上报名时享受。

2 大 2 小怎么住最好？

若小朋友未满 12 岁，可加床住 1 间；想住得宽敞些，可让小朋友占床，订 2 间房。具体费用按各船儿童收费标准计算。

船上有哪些自费景点？大概多少钱？一定要参加吗？

自费景点均为自愿参加，登船后在船上报名。常见项目与参考价（已含门票、换乘车船、导服等综合费用）：白帝城约 252～290 元/人、升船机约 290～320 元/人、三峡人家约 290～298 元/人、小小三峡约 180～190 元/人、实景演出类约 290 元/人。能否成行要看停靠条件与报名人数，人数太少可能不停靠；升船机等名额有限，建议登船当天即报名。瞿塘峡、巫峡等峡谷风光在船上观赏，不必依赖自费项目。价格各船各季节不同，以船上公告为准。

船上的消费怎么结算？可以用现金、信用卡、微信支付吗？

船上消费一般「凭房卡签单、累计挂帐」，行程最后一晚（或离船前）到总服务台统一结算。多数邮轮可接受人民币现金、银行卡（银联、VISA、万事达等）与微信、支付宝付款；部分涉外船只办理登船时会要求信用卡预授权或收取消费押金。船上一般不流通现金，帐单以人民币计价，部分前台可提供少量外币兑换。建议另备少量人民币现金（约 100～500 元）用于岸上缆车、景区小交通与零星摊位消费。可受理的支付方式以船上前台公告为准。

船票含保险吗？旅行社责任险和旅游意外险有什么区别？

船票通常含旅行社责任险与游船公司投保的责任险，但这类保险只保障旅行社或船方因疏忽过失应承担的责任，不等于旅客自身的意外保障。建议另行投保旅游意外伤害险（常见保额 10 万/30 万/50 万元，保费约 10～50 元/人），保障范围可含意外身故伤残、医疗费用、行程取消或延误、行李丢失等，保障期须覆盖整个行程。多数普通意外险对 70 岁以上投保有限制，高龄旅客宜选择承保年龄上限较高、含急性病责任与医疗运送的产品。具体以保单条款为准。

退票扣费标准是怎样的？

一般通用标准（按开航前自然日计算）：开航前 30 天及以上取消收 10%；15-29 天收 30%；11-14 天收 50%；10 天以内及开航后收 100%。

注：各邮轮公司另有更细的分档标准（例如按开航前 45/30/15 天，或 180/60/30 天等不同分档，免损期长短与扣费比例均不同），节假日航次、包租航次、特价及早鸟等特殊产品的退改规则更严；港澳台游客及外籍客人订单原则上不退不改。具体以报名时书面合同与客服确认为准。

改签（更改航期）规则是什么？

非节假日及包租等特殊航次，一般可于开航前一定天数（常见为 15-30 天）办理改签至下一航次的手续：客舱满员不予办理；新航次价格高须补差额，价格低则差额不退；开航前 15 天内一般不再办理改签；改签仅限一次，手续费为订单金额的 10%；改签后仍未乘船的，按变更前日期作废处理。个别渠道对出发前 30 天以上的改期可免收手续费。

注：各船司与渠道标准不一，以报名时书面确认为准。

退改有哪些特别说明？

①「日」指自然日，以北京时间为准；②船票仅限当日航次有效，过期作废且费用不退；③节假日、包租、团队等特殊航次，以及港澳台游客和外宾订单，原则上不退不改，确须退改的需提供凭证，并以邮轮公司实际审核结果为准；④节假日航次指航程部分或全部处于国家法定节假日或地方性重大节日（含前后 1 天），春节航次含除夕至正月十五；⑤不可抗力及邮轮公司无法避免的事件（如船体/机械故障、港口拥堵等）导致订单取消的，不属于邮轮公司和订票方的责任。

游客因故未能按时上船（误船），费用能退吗？

不能。邮轮是移动的，空出的位置无法临时再售卖给其他游客。因游客自身原因或第三方原因（如航班、列车晚点）造成的误船，船票费用无法退还。游客须按通知时间按时登船。

邮轮因故停开、取消或遇不可抗力怎么办？

如因临时检修、被包租或政府征调导致原邮轮无法运行行程，邮轮公司一般会将已预订游客转至其他同级或稍好的邮轮，原则上不会降低邮轮标准；不同意更换邮轮的游客可全额退款。因包租无法出行的，日期变更造成的游客交通改签费用一般由订票方承担。遇洪水、枯水、天气等不可抗力，邮轮有权无需事先通知即取消、提前、延后或改变航程/停靠港，且无需承担责任；此种情况下可协助更换游船（费用多退少补）或退还已付款项。

订好之后去不了，能把船票换人（改名）吗？要收费吗？

船票为实名制，一般可以换人，但须尽早通知并向船方报备变更数据，部分船公司收取更名费（常见约为票价的 10%）。临近开航时，部分船只可能不再接受换人，个别航次完全不可更名。若舱位能再次售出、未造成实际损失，个别情况下可减收或不收费用，需与报名处协商。能否更名、收费多少，各船各渠道标准不一，以船司对该订单的书面确认结果为准。

付款后还能改房型或升等吗？要收手续费吗？

一般可以更换房型，前提是新房型有余舱且乘客信息不变，并补（或退）差价；升级房型补差价，降级可能收取差价 5%～10% 的手续费。出发前申请通常免手续费，登船后才申请可能另收服务费。更换申请越早成功率越高，换房后的楼层与位置以船方实际安排为准；部分专属楼层或特殊房型不可更换。具体以报名时书面确认为准。

出发前生病了，拿医院证明能退船票吗？

多数渠道的规则是：即使持有医生开具的生病证明，仍须按原取消（退票）规定支付取消费用，生病证明通常不改变扣费比例；个别特殊情况能否酌情处理，须与报名处及船方协商。建议订票时一并投保可涵盖行程取消的旅游保险，并妥善保留病历与就医凭证。具体以报名时的退改条款为准。

登船当天的流程和注意事项是怎样的？

①登船当天先与客服核实游船停靠的准确码头；②开航前两小时办好登船入住手续——向船上总服务台出示订单及有效证件办理入住，凭证件领取房卡（房卡兼作房门钥匙和就餐凭证），过安检后排队上船；③进房后先检查门锁、空调、插座、卫生间、床品，有问题立即联系前台；④阅读房门背后的紧急疏散示意图，熟悉救生衣存放位置和穿戴步骤；⑤认识导游、确认餐厅固定座位，熟悉娱乐设施区位和服务电话；⑥贵重物品妥善保管或存放保险箱，记住房号。总服务台 24 小时提供咨询。

乘船前需要准备哪些物品？

①证件（最重要）：乘船人证件原件（身份证、护照或户口本），登船、入住、安检均需使用，出行前务必检查证件有效期；②衣物：舒适休闲的衣裤、防滑便鞋（上岸步行多）、薄外套/风衣（甲板风大早晚凉）、防晒衣帽墨镜、轻便雨具、泳衣（部分船有泳池）；春秋备毛衣夹克，冬季备羽绒服；③日用品：洗漱用品、充电器充电宝、常用药（感冒药、肠胃药、晕船药）、防晒霜驱蚊液；④零钞：备少量 100-500 元零钱，用于岸上缆车、冷饮、特殊门票等零星花费；⑤可自带密封包装的零食上船。

登船当天没赶上船怎么办？

重庆出发的邮轮一般下午 18:00 左右开始登船、当晚 21:00 左右离港（遇航道管制可能改由大巴转运至丰都或涪陵登船，重庆集合时间约 14:00-16:00）。若延误，应先致电邮轮前台确认最晚登船时间；实在来不及，问清邮轮停靠的下一站码头，自行前往登船。宜昌出发的邮轮一般当晚 20:00 左右登船，17:30-20:00 可在宜昌东站或三峡游客中心乘专用大巴前往秭归港；若错过可自行打车前往秭归码头，邮轮第二天上午才开船。

三峡邮轮为什么会「中转」（更换码头登船）？

「中转」指不在原定码头登/离船，由邮轮公司安排陆路交通将游客转运到其他码头。按长江海事部门规定，当重庆羊角滩水位低于 5.0 米且三峡水库坝前水位低于 152.0 米时，总长 130 米以上的船舶不得驶入涪陵李渡以上区域——此时船舶停靠丰都或涪陵港，上水离船游客被中转至重庆市区，下水登船游客从市区中转至丰都或涪陵登船（车程约 2-3 小时）。此外，遇高洪水位、恶劣天气或主管部门通知不能开航时也可能中转。中转是海事部门根据即时水位作出的强制要求，并非船公司或订票方决定。船长小于 130 米的船（长江如歌、星际雅典娜/阿波罗、华夏二号等）中转几率极低。遇中转请配合安排，中转时间可能较原计划提前 1-2 小时。

哪些景点在船上看、哪些需要下船游览？

大三峡（瞿塘峡、巫峡、西陵峡）及神女峰等在船上观看，不需门票，观景位置很重要，请留意船上广播。需要下船游览的景点包括：丰都鬼城、张飞庙、石宝寨、小三峡、白帝城、屈原祠、神农溪、三峡大坝、岳阳楼、荆州古城等（不同邮轮及上/下水航线所游景点不尽相同）。下船游览必须记牢码头和开航时间，务必在开航前返回邮轮。

岸上观光与入住期间有哪些注意事项？

①注意人身和财物安全，防范坠江事故（尤其看好小孩），离开房间时随身携带现金贵重物品并锁好房门；②上岸景点几乎都需步行上坡上台阶，请穿轻便的鞋；③三峡风雨难测，雨具必备；④船上观景江风大，春秋备薄外套，冬季备羽绒服，夏季备墨镜和防晒霜；⑤岸上观光时走路不拍照、不靠近悬崖和江边护栏、不擅自离队、不进入未开放区域，老人小孩须全程陪同；⑥严格遵守回程时间（船到点准时开，不等个人），记好集合上车地点；⑦景区特产谨慎购买，文明游览。

上水和下水有什么区别？选哪个好？

上水（宜昌→重庆）逆流而上，一般 5 天 4 晚，行驶慢（约 15-18 公里/小时），时间充裕、岸上观光更从容，讲座娱乐活动多，价格通常比下水低约 10-30%；缺点是过船闸时间多在凌晨。下水（重庆→宜昌）顺流而下，一般 4 天 3 晚，速度快（约 28-30 公里/小时），晚上基本不行船、不影响休息，白天停靠景点时间准确；缺点是费用较高、过峡时间快（如瞿塘峡仅几分钟，拍照需抓紧）。两者观赏的景点基本一样、服务也一样，上水通常还多停靠 1 个景点（如三峡人家或丰都鬼城）。下水适合时间紧、想省时的游客；上水适合假期充裕、喜欢深度游的游客，可结合假期时长及抵离两端城市的交通便捷性综合考虑。

三峡邮轮每年什么时候开航？哪个季节游览最好？

豪华邮轮一般在每年 3、4 月陆续开航，11 月起陆续停航检修，春节前后有少量航次。4 月 15 日之后、5 月、9 月、10 月为旺季；4 月 15 日前、6-8 月、11 月为平季。最佳游览季节为春季（3-5 月，气候温和、山花烂漫）和秋季（9-11 月，层林尽染），11 月底至 12 月初是观赏三峡红叶的最佳时期。夏季水量充沛、峡谷更显壮观但较炎热；冬季价格优惠但部分航线停航。

三峡邮轮都会过五级船闸吗？升船机是怎么回事？

多数重庆—宜昌线邮轮并不原船通过三峡大坝五级船闸，而是在大坝上游的茅坪港、三斗坪港或秭归港停靠，游客下船游览三峡大坝景区后乘车「翻坝」前往宜昌市区，邮轮公司一般赠送宜昌市区与港口间的转运服务，游客需按指定时间到达指定地点集合上车。想体验过坝的游客：可自费参加三峡升船机项目（换乘观光船，费用一般在 200-300 元/人，无硬性规定）；或选择长江壹号、长江探索号（原船过升船机）；或选择重庆—武汉/南京/上海长线（长江贰号、长江记忆、总统七号、世纪传奇等原船通过五级船闸和葛洲坝船闸）。以各邮轮公司实际航次安排为准。

乘船途中能不能脱团自己玩？

出于安全考虑，除行程安排的自由活动时间外不得离团，需要更多自由时间请选择自助游；跟团打包产品中途离团，未发生的费用无法单独退还，离团前需与导游签署离团协议。

有没有只乘坐其中一段的航线（如奉节到宜昌）？

有。除全程航线外，可选择奉节至宜昌等分段航线；3 天 2 晚的短途线路适合时间紧凑的游客，虽然行程短，三峡两岸的内核景色也能尽收眼底。

登船当天船上包晚餐吗？大概几点开船？

不一定。重庆出发（下水）的航次，多数邮轮当天不供正餐晚餐或仅提供登船简餐，建议登船前先吃饱；宜昌出发（上水）的部分航次含登船自助晚餐。重庆朝天门港一般在登船当晚约 21:00 启航，宜昌上水多在登船次日上午开航。是否含登船日晚餐、开船时间，各船各航次不同，以船上当日行程单与广播为准。

离船当天几点要下船？结帐怎么办理？

多数船安排清晨开始：约 06:30～07:30 办理离船手续、结帐并交回房卡，07:00～08:00 用早餐，08:00～09:00 陆续离船；上水抵达重庆多在最后一天上午 8～9 点。船方通常在靠港前约 30 分钟广播提醒收拾行李、准备离船。离船前请先在总服务台结清船上消费，并核对随身物品。实际时间以船方当日通知为准。

行李谁帮我搬上船、搬下船？要另外给钱吗？

多数邮轮在重庆、宜昌码头提供行李搬提服务，通常免费或已含在船票内；团队客人的行李多由旅行社与船方交接后送上船。重庆朝天门码头台阶较长，现场有挑夫可代搬，约 10 元/件、一般只收现金；宜昌秭归茅坪港下船需走一段台阶，可乘接驳缆车（约 2 元/人，部分船司会代付）。是否收费、由谁搬运，各船安排不同，以船方实际安排为准。

登船之后还能再下船吗？靠港时能自己上岸逛逛吗？

一般不行。靠港游览时须跟随导游与团队统一上下船，未报名岸上景点的旅客通常不得擅自离船；出发前会发放离船卡，回船交回以核对人数。登船后邮轮多在当晚或次日起航，期间一般不安排自由下船。是否允许自行下船，各船司标准不一，须听从船方与导游安排。

船上每天大概几点起床？上岸观光要走多远、台阶多不多？

船上作息偏早：约 06:00～07:00 供应早茶早咖啡，07:00～08:00 用自助早餐，岸上观光多在上午 8:00 前后开始，中午返回船上用餐；想看日出或过峡需更早起。每次岸上观光约 3～4 小时，基本每天有半天在岸上。部分景点台阶较多：白帝城需登阶上山（可自费乘滑竿，约 100 元/单程），丰都鬼城可购单程索道约 20 元、往返约 30～35 元，体力一般者可上山乘索道、下山步行。建议穿防滑便鞋，长者量力而行。以船上每日行程单为准。

船过瞿塘峡、巫峡是白天还是晚上？一定看得到吗？

过峡一般安排在白天，多在中午前后（不同船次停靠顺序不同，例如约 12:00 前后过瞿塘峡、13:30～14:00 过巫峡）。过峡时顶层甲板通常有现场讲解，建议提前到甲板占好观景位置；瞿塘峡段较短，拍照要抓紧。各船各航次时刻不同，以船上广播与当日行程单为准。

游轮房间是不是楼层越高越好？住几楼要加钱吗？

并非楼层越高越好。豪华游轮多为 5/6/7 层结构：客房一般从 2 楼起设置，2 楼人多且多为餐厅，较吵；5-6 层多为高级房型且娱乐设施集中，也较吵。一般推荐 5 层船选 3 楼、6-7 层船选 3-4 楼，性价比最高（总统套房通常在低楼层）。预订默认分配 2 楼（基础楼层），想住更高楼层需付费「升层」，升层费各船标准不一（约 100-600 元/人/层），以各游轮规定为准。据游客反馈，升一两层体感差别不大，升太高反而靠近娱乐甲板更吵。

三峡邮轮晚上会开船吗？会不会影响睡眠？

为按时抵达港口，夜间行船较常见，但一般不影响睡眠。我国内河游轮建造技术领先，新船基本为电力推动，发动机多装在中后部吃水线以下，客房经过隔音处理，噪音和震动已有效降低。对声音特别敏感的游客，可选择电力推动的船只（如世纪荣耀、世纪凯歌、世纪绿洲、美维凯悦、华夏神女 3 号、长江叁号）或 2019 年后下水的新船，也可升级更高楼层或更好的房型。

三峡邮轮房间都有窗吗？有三人间吗？

正常房型都带窗并带私人阳台，个别游轮有内舱房等无窗特殊房型（销售时会特别说明且费用较低）。标准客房为双人标准间，没有三人间；三人同行想住一间，大多数游轮可安排同房加床。

船上餐厅在几楼？餐食是什么形式？

主餐厅一般位于二楼平层，免费开放，提供中西式自助餐，个别游轮晚餐为桌餐；部分游轮设有 VIP 餐厅，专供套房客人使用或付费开放。部分新船三餐为自助模式，还配备免费夜宵。

普通游轮用餐怎么样？需要自带食品吗？

普通（非豪华）游轮船票通常不含餐，船上用餐较贵且选择少，建议自备零食、矿泉水、方便食品等上船；船上也有常用食品和生活用品出售，但种类少、价格较高。豪华游轮含餐，无此问题。

船上有 WiFi 吗？能不能上网？

长江三峡沿线 4G 网络基本全面覆盖，开通手机流量即可上网，但进入深山峡谷段信号会明显变弱。船上 WiFi 各船差别较大：部分新船全船免费且速度较好；有的仅公共区域免费、房间上网需另付费；有的按流量或全程包价计费（约 50～300 元/人不等）。带宽共享，发消息、收邮件、刷社交一般够用，高清视频会议与大文档传输较不稳定。订票前建议向客服确认所乘船只的网络政策。

船上会不会无聊？有哪些娱乐设施？

除景点游览、甲板观光外，船上还有免费歌舞表演和各种主题讲座；酒吧、KTV、水疗吧、健身房、游泳池、咖啡吧、棋牌室、游戏室等设施齐全，新船还有电影院甚至迷你高尔夫。船票通常含船员歌舞表演晚会及欢迎/欢送晚会。

乘船过程中生病了怎么办？

豪华游轮上设有医务室并配备随船医生，可 24 小时出诊，医疗服务需另外付费、收费相对较低，但医疗能力有限，主要处理简单病症与急救。有慢性病者请自备整个行程的药量并随身携带，不要放入托运行李。

船上可以吸烟吗？

豪华三峡游轮为无烟船，客舱、走廊、餐厅等室内区域严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区（个别船设有雪茄吧），烟头须妥善处理。部分游轮另设无烟房与非吸烟楼层，需在预订时提出。以各船实际规定为准。

船上喝水怎么办？需要自带烧水壶吗？

游轮每间客房每日提供 2 瓶矿泉水，房间配备电烧水壶，可自行烧水，无需自带。注意：禁止携带大功率电器（如 600 瓦以上的自备电烧壶）上船。

坐三峡邮轮会晕船吗？

三峡工程竣工后库区江面平缓，游轮船体较大（0.4 万-1.8 万吨），船上活动如履平地，晕船者是极少数。下水顺流航行更平稳，适合担心晕船的游客。建议易晕者自备晕船药，并优先选择上水航线与低层靠中部的舱房，体感更稳。

乘坐三峡游轮需要给小费吗？

无硬性规定，按个人意愿决定，不给小费也会得到同样服务。若愿意给，一般三四十元即可。部分高端游轮每天在结算单中收取一定小费，离船时一并支付即可，无需另外单独给服务人员；不同游轮小费标准有所不同。需特别说明：港澳台及外籍游客多数涉外船司收取的是固定「服务费」而非自愿小费，常见约 150～200 元/人，或按天计（如约 6～8 美元/人/天）、按航程计（如 4 晚及以下约 25 美元），具体以船方规定与合同为准。

房间里有哪些设施？需要自备洗漱用品吗？

一般客房配有电视、电话、淋浴卫生间、拖鞋、毛巾、吹风机、电热水壶，并每日提供 1～2 瓶矿泉水与救生衣；套房多另配浴缸、冰箱、保险箱等。为环保，部分邮轮自 2023 年起不再主动提供牙刷、牙膏、梳子、剃须刀等一次性用品，如有需要可向总服务台索取。各房型配置不同，以登船当日实际情况为准。

房间插座是什么电压？需要带转换插头吗？

客房一般为 220V 中国标准插座，部分房型或卫生间另设 110V 插座；新船多配有 USB 充电口或万用插座，老船一般只有中国标准插孔。使用非中国制式电器建议自备转换插头，多设备可带排插。房间内禁止使用大功率电器（如电磁炉、热得快等）。以船上实际配置为准。

船上有洗衣服务吗？收费怎么算？

有。多数邮轮提供收费洗衣服务：填好洗衣单、放入洗衣袋交由服务员收取，可按指定时间送回房间，一般按件或按套计费，部分船提供全航程洗衣包价（约 150～200 元）。少数新船设有自助洗衣房。自行手洗、晾晒一般可行，阳台晾晒请留意船方规定。各船收费与形式不同，以船上报价为准。

房卡有什么用？弄丢了怎么办？

房卡既是房门钥匙，也是船上消费的记帐凭证——酒水、洗衣、按摩、购物等一般只需凭卡或报房号挂帐，离船前在总服务台统一结算；下船观光时通常须凭卡离船、回船时交回。若房卡遗失，请立即到总服务台挂失并补办，避免被他人冒用记帐。使用方式各船略有不同，以船上说明为准。

能自己带酒水和零食上船吗？能带宠物吗？

一般可携带瓶装酒水与饮料上船，但多限于房间内饮用，不能在餐厅、酒吧饮用；散装白酒、红酒通常不允许带上船，餐厅、酒吧及娱乐区域禁止自带酒水与食品。零食一般可自备。三峡邮轮一律禁止携带宠物登船；导盲犬等辅助犬属例外，部分渠道要求提前至少 7 天报备并提供资质证明，经船方确认后方可携带。各船规定略有差异，以船方为准。

有素食、清真餐等特殊餐饮需求怎么办？

可以安排。若有素食、清真或食物过敏等需求，建议预订时就提出，或登船后向总服务台与餐厅说明，船方会尽量单独备餐或安排取餐。自助餐一般凉菜、热菜、荤素搭配齐全，可自行选择。各船餐饮条件不同，具体以船方实际安排为准。

上岸观光会被带去购物店吗？

正规邮轮产品一般全程不安排购物店，但景区内或码头可能设有纪念品、特产摊店，属自愿消费。建议理性消费，对翡翠玉石、字画、药材等难以鉴别的高价商品尤须谨慎，并保留购物凭证以便维权。以船方及线路实际安排为准。

过峡谷的时候手机有信号吗？会不会失联？

信号随位置变化较大：靠城市、码头、过船闸时信号最好（4G/5G）；主航道开阔江面一般为弱 4G；进入瞿塘峡、巫峡、神女溪、小三峡等深山峡谷，因山体遮挡，信号可能明显变弱甚至短时无服务（个别深峡可达数十分钟）。建议把重要联系与事务安排在靠岸时段处理，出发前预先下载需要的数据。

东西落在船上或景区了怎么办？

贵重物品请随身携带，或寄存在总服务台。多数邮轮的总服务台提供失物招领服务并全天有人值班：在船上遗失请尽快向总服务台登记说明；在岸上景点遗失，可先请随团导游协助联系当地景区。离船前建议再核对一遍随身物品。以船方实际流程为准。

登船需要携带什么证件？

中国大陆居民须携带有效身份证原件（登船、入住、安检必查），电子客票可凭身份证直接办理；未满 16 周岁的未成年人可使用户口本原件，超过 16 周岁未办身份证的须在户口所在地开具身份证明；护照、户口本原件均可作为乘船证件。出行前务必检查证件有效期。建议游客自行购买旅游意外保险。

外国及港澳台游客乘船要注意什么？如何订票？

证件方面：外籍游客必须携带有效护照及中国有效签证（通常为 L 字旅游签或与行程匹配的签证类型），证件信息须与预订时一致；港澳居民须携带港澳居民来往内地通行证（回乡证）；台湾居民须携带台湾居民来往大陆通行证（台胞证）。订票方面：外国及港澳台游客预订三峡游轮船票价格与内宾不同，须按实际登船证件由船方重新核价，不同邮轮对不同地域收费标准不同，需实名预订；姓名、证件号码、出生日期与有效期须与登船原件完全一致，繁体字、简体字或英文拼写有差异时请在付款前核对。此类订单的退改政策通常不直接套用内地散客比例，退改较严，付款前请取得针对实际证件、日期与房型的书面条款。具体价格请咨询客服。

乘坐三峡游轮有年龄限制吗？老年人和未成年人有什么要求？

三峡游轮航段水流平缓、航速慢，全程吃住都在船上，基本没有年龄限制，上至百岁老人下到婴儿均可乘坐，特别适合老年人。但未成年人（18 岁以下）和 70 岁以上老人须健康状况良好，且有监护人或家人陪同；未成年人须随监护人出行，70 岁以上老人须签订监护承诺书；如独自出行需签订健康声明及免责声明。另请注意：部分船司对航程开始日未满 6 个月的婴儿不予接待，也有船司对 75 岁及以上设有更严的材料要求（如近三个月体检报告）。

注：个别邮轮公司要求更严——80 周岁（含）以上需提供《游客健康申明书》和《担保书》，并有年轻亲属陪同。以实际乘坐的邮轮公司规定为准。

哪些人群不建议乘坐游轮参团？

患有传染性疾病、严重心血管疾病、脑血管疾病、呼吸系统疾病、精神病、严重贫血以及大中型手术恢复期患者、行动不便者，应主动告知旅行社，且不建议参团旅行。行动不便者如参团，须有正常成年旅客全程陪同。游客须在自身健康良好的前提下预订，若因自身疾病及个人过错导致意外伤亡，须自行承担相应责任。

孕妇可以登船吗？

部分游轮公司有限制，常见口径为行程结束日已进入怀孕第 24 周不予接待；各船司标准不一（也有以 23 周为界、或要求未满 28 周且孕期健康者）。未满门槛的孕妇购票须提供医生开具的允许登船证明并注明预产日期，船司保留拒绝登船的权利。建议胎像不稳定或临近预产期的游客主动规避出行风险。

老年人适合游三峡吗？轮椅可以上船吗？有无障碍设施吗？

适合。三峡游轮旅游节奏慢、风景优美，吃住行娱基本都在船上；个别上岸景点有阶梯、步行时间长，腿脚不便者可放弃岸上观光留在船上，同样可饱览三峡风光。折叠电动轮椅可以带上船，大多数豪华游轮设有（垂直）电梯，长江叁号还设有无障碍房。注意：三峡游轮上普遍没有无障碍信道，且沿岸码头几乎都有梯坎，对完全无行动能力者不太友好（朝天门码头需走楼梯到码头，乘轮椅的客人可请搬运人员协助擡上船，费用约 200 元）；办理登船入住时可告知总服务台，一般会安排二楼房间方便行动。

有外国游客同行，船上沟通语言怎么办？

豪华游轮的陪同导游和船上广播均为中英双语；团队如有需要，可另配相应语种的导游或翻译，费用另计。

乘船有哪些安全注意事项？

①按船票指定席位乘船，每张船票限一人使用，无票需到服务台补票；②上船后不得随意下船或进入车辆舱；③室内区域严禁吸烟，吸烟请到指定区域；④爱护船上消防、救生设施，不得随意玩弄挪用；⑤不得进入驾驶台、机舱、甲板工作区、船员居住区等「旅客止步」场所；⑥严禁携带违禁品及易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、放射性物品上船；⑦不在客舱内赌博、打闹、酗酒、大声喧哗，不卧床吸烟、不使用大功率电器；⑧船上淡水有限，注意节约用水；⑨登船后必须参加安全演习，甲板观光时扶稳栏杆、不攀爬不探身，以防落水；⑩妥善保管行李物品和贵重物品，带小孩的旅客看护好孩子；⑪船上地面可能湿滑，走路放慢。

长江三峡游轮旅游安全吗？

整体安全性很高：①船只硬件——游轮均需通过中国船级社安全认证，主流豪华游轮有双重动力备份、减振抗浪设备；②航行管控——航线、航速、停靠时间须提前报备长江海事部门并接受即时监控，极端天气会禁航限航；③应急体系——登船后有强制安全演习，船上配备船员和医务人员，医务室有常用药品和急救设备；④上岸游览——导游全程带队，换乘观光船时核验载客人数并配备救生设备。

婴儿多大可以上三峡邮轮？未满几个月不接受预订？

各船司下限不一，常见门槛是「航程开始日未满 6 个月的婴儿不予接待」（部分主流船系均有此类规定）；部分船型可申请婴儿床，数量有限须提前确认。收费方面，未满 2 岁多按婴儿处理，一般为成人价的 10%～20%（不占床），也有船司 2 岁以下免费但所有费用均不含。岸上景点台阶多、不便推婴儿车，建议携带婴儿背带并自备奶粉、尿布与常用药。是否接待与具体安排，以船方确认结果为准。

多大的孩子适合坐三峡邮轮？船上有适合孩子的设施吗？

三峡邮轮航段平稳、吃住都在船上，对儿童相对友好，一般认为能自主行走的 3 岁以上较合适，其中 3～6 岁是家长普遍反映最好带的年龄段。部分大型船设有儿童活动区、亲子交互节目、影院、泳池等；三峡大坝、神女溪、白帝城等岸上景点也适合带孩子增长见识。岸上观光多需步行上坡、台阶较多，带小龄儿童建议改用婴儿背带。船上亲子设施与开放时间，以各船实际安排为准。

70 岁、75 岁、80 岁以上老人登船分别要准备什么？

要求随年龄递严，且各船司标准不一。常见做法：70 岁（含）以上须身体健康、有家属陪同，可能需签署《游客健康申明书》并由成年人陪同；75 岁及以上部分船司另需提供近三个月的体检报告；个别船司对更高年龄设有接待上限。建议高龄旅客报名前如实告知健康状况，并预留时间准备材料；有慢性病者请自备全程药量。具体材料与接待条件，以实际合作船司的规定为准。

需要长期服药，药品可以带上船吗？

可以，建议自备整个行程的用量。船上医务室药品有限，无法补给慢性病用药，药品请随身携带、不要放入托运行李。需携带处方药或特殊药品时，最好备妥医生用药证明；属管制类药品须有医院证明并向组织方报备，服用时可告知导游以便安检说明。胰岛素、血糖试纸等请自备并妥善保存。另建议备肠胃药、晕船药、感冒药、创可贴等常备药，夏秋季上岸山区蚊虫多可带驱蚊液。

外籍游客需要中国签证吗？有没有免签或过境免签？

多数国籍须事先办妥中国旅游签证（L 字）；部分符合条件者可适用免签或过境免签政策（如一定期限的单方面免签、240 小时过境免签等），适用国家名单与条件会调整，出发前请向中国驻外使领馆及船方核实最新要求；码头不办理落地签，请务必提前办妥。外籍游客船票价格与内宾不同，须按实际登船证件由船方重新核价，证件信息须与预订时完全一致，详情请咨询客服。

护照和证件的有效期有什么要求？证件丢了怎么办？

外籍游客护照一般要求自入境中国之日起算仍有 6 个月以上有效期，并建议留有空白签证页；港澳台游客须持回乡证或台胞证原件，证件号码、姓名与有效期须与订票数据一致；内宾凭身份证原件，未满 16 周岁可用户口本。若证件遗失：出发前发现，请立即联系订票方备案，并到就近派出所办理临时身份证；出发当天在码头才发现，可联系码头派出所现场开具临时身份证明；行程途中丢失，可联系邮轮前台并由岸上导游协助到就近派出所办理。证件务必随身保管，不要放入托运行李。

旅途中身体不适或遇突发情况，该联系谁？

船上最直接的方式是联系客房服务员或拨打前台电话，由前台调用驻船医护人员；多数邮轮设有医务室与随船医生、可 24 小时出诊，但医疗能力有限、多需另行付费，主要处理简单病症与急救。若驻船医生确认船上无法处理，船方会通知船长并联系就近救护或码头医院。在岸上发生意外，可先联系随团导游协助处理；涉及证件问题亦可由导游协助联系就近派出所。出团通知一般附有紧急联系电话，建议出发前保存船方、导游与家人的联系方式。

游客怎么到达三峡游轮码头？

重庆段（朝天门码头，约 85% 的三峡游轮在此登/离船）：朝天门位于渝中区嘉陵江与长江交汇处，毗邻来福士广场，距解放碑、洪崖洞步行约 10 分钟。江北机场→朝天门：打车约 28 公里/50 分钟/60-70 元，或地铁 10 号线转 6 号线再转 1 号线约 1 小时/7 元；重庆北站→朝天门：打车约 12 公里/25-35 元，或地铁 10 号线转 1 号线约 40 分钟/3 元；重庆西站→朝天门：打车约 22 公里/40-50 元；沙坪坝站：地铁 1 号线约 50 分钟。登船码头（朝天门 1-17 码头）以船方当天通知为准。

宜昌段（秭归港/茅坪码头，上水游客必读）：秭归港距宜昌市区约 60 公里，优先乘坐免费转运大巴——乘车点为宜昌东站出站口右侧、三峡游客中心（九码头），17:30-20:30 滚动发车，凭身份证领票，车程约 1.5 小时；自行前往的参考价：宜昌东站→秭归港打车约 200 元，三峡机场→秭归港约 150 元。秭归港登船时间一般为 18:00-22:00。

船票包含机场/车站接送吗？

一般不包含出发地至码头的往返大交通与登船前住宿。部分邮轮在登船日提供重庆机场、火车站至码头的免费接机接站服务（多为拼车，通常需提前 3～4 天预约，个别高级房型提供专车），并在码头提供行李搬提服务；宜昌段则由船方统一安排免费转运大巴前往秭归港。船票费用主要包含：住宿、船上餐食、计划景点门票、导游服务、船上娱乐活动等。高端房型或部分邮轮可能包含免费接送站服务，预订时可向我们确认。

可以开车上船吗（自驾+游轮）？

目前仅新高湖游轮支持载车上船（航线为宜昌秭归↔重庆奉节港）。费用参考：按房型约 700 元/人（6 人间）、800 元/人（4 人间）、900 元/人（2 人间），车辆另收 300-500 元不等。

需要提前多久到达码头？最晚什么时候必须登船？

建议在开船前 2～3 小时抵达码头办理登船，开船前约 1 小时完成安检与行李手续，开船前约 30 分钟登船完毕。重庆出发的下水航次多在傍晚 17:00～20:30 登船、约 21:00 开航；宜昌出发的上水航次多在当晚 18:00～22:00 登船、次日白天开航。旺季人流大、码头距市区较远，建议更早出发；多数船司要求最晚在开航前 30 分钟登船，逾时不候。实际时间以出团通知与船方安排为准。

在宜昌秭归港下船后，怎么回宜昌市区？

不需自行安排。下水航次在秭归茅坪港离船后，一般由船方或接驳方统一安排乘车前往三峡大坝景区游览，之后用接驳大巴送至宜昌市区的三峡游客中心（九码头，万达广场对面）散团，约中午 12:30 抵达；若自费参加升船机项目，抵达时间约 13:30。需注意码头缆车约 2 元/人、三峡大坝景区内电瓶车约 10 元/人，部分船票不含须自付。散团时间与站点，以当日行程单与导游安排为准。

如何开具发票？

通过本站预订后如需开具发票，可联系客服办理，提供报名人姓名及开票信息即可。

还有其他疑问怎么办？

可通过电话 +86-23-63629700、电邮 info@sanxia-china.com，或点击页面底部「在线咨询」即时与顾问沟通；也可参考首页预订常见问题与旅游意向登记页的说明。

行李能带多少？有没有重量限制？

多数班次对行李没有严格限重，建议精简即可。但在茅坪港下船、需经三峡大坝安检的班次，随身行李一般不得超过 20×40×50 公分、重量不超过 5 公斤，超出部分原则上需办理托运（托运费约 25 元/件，领取时支付）；贵重物品请随身携带。各航线与码头要求不同，以船方与安检实际要求为准。

三峡红叶什么时候最好看？去哪里看？

最佳观赏期约在每年 11 月中旬至 12 月下旬，此时红叶满山、层林尽染，气温多在 10～20℃，建议穿厚外套加衬衫或卫衣。主要观赏位置：巫峡沿线（邮轮甲板即可观赏）、小三峡（换乘小船观赏最集中）、白帝城（红叶与古建筑相映）等；巫山红叶面积大、品种多、观赏期长。红叶期属旺季，建议提前规划订票。