Reembolsos, cambios y trampas del seguro de viaje

Tarifas generales de reembolso y cambioREEMBOLSO

Las condiciones generales (contadas en días naturales antes de la salida y según la hora de Pekín) son las siguientes:

· Cancelación con 30 días o más de antelación: 10 % del importe del pedido;
· Cancelación de 15 a 29 días antes de la salida: 30 %;
· Cancelación de 11 a 14 días antes de la salida: 50 %;
· Cancelación en los 10 días previos a la salida o posteriores: 100 %.

Un crucero está en movimiento: una vez que sale, el camarote liberado no puede revenderse a otros viajeros con poco margen, y por eso los gastos suben con fuerza cerca de la salida. Los billetes solo son válidos para la fecha de salida indicada; después quedan anulados sin reembolso.

Nota: cada naviera tiene condiciones escalonadas más detalladas (los periodos sin gastos y los porcentajes varían); prevalece la confirmación por escrito en el momento de la reserva.

Estas salidas tienen reglas de reembolso más estrictasESPECIALES

Las reglas de reembolso y cambio que siguen son más estrictas que las generales; confirme cada punto antes de reservar:

· Salidas en festivos: las que caen total o parcialmente dentro de festivos nacionales legales o grandes fiestas locales (incluido un día antes y un día después); las salidas del Año Nuevo Chino abarcan desde la víspera hasta el día 15 del primer mes lunar;
· Salidas fletadas: flete del barco completo o de una gran zona; una vez fijados plazas y fechas, los cambios son muy difíciles;
· Salidas promocionales y de reserva anticipada: precios bajos a cambio de compromiso; las condiciones de reembolso y cambio suelen ser más estrictas;
· Pedidos de Hong Kong, Macao y Taiwán y de viajeros extranjeros: en principio no reembolsables ni modificables; cuando sea realmente necesario deberá aportarse prueba documental y prevalece el resultado de la revisión de la naviera.

Además, las cancelaciones por fuerza mayor o por hechos que la naviera no puede evitar (como averías de casco o de maquinaria, congestión portuaria, etc.) no son responsabilidad de la naviera ni del agente de reservas.

Reglas para cambiar fechas (reprogramación)CAMBIO

En las salidas no festivas y no fletadas, normalmente puede reprogramar a una salida posterior dentro de un cierto número de días antes del embarque. Reglas habituales:

· La solicitud debe hacerse de 15 a 30 días antes de la salida; a menos de 15 días, por lo general ya no se tramitan cambios;
· No se tramita si la nueva salida está completa;
· Si la nueva salida es más cara, se paga la diferencia; si es más barata, la diferencia no se reembolsa;
· Solo se permite reprogramar una vez, con un gasto del 10 % del importe del pedido;
· Si tras reprogramar sigue sin embarcar, la reserva queda anulada desde la fecha original.

Nota: las condiciones varían según la naviera y el canal; el plazo y el gasto de reprogramación están sujetos a la confirmación por escrito en el momento de la reserva.

Perder el barco no se reembolsa, y el seguro de viajeSEGURO

Los costes por perder el barco no se reembolsan: si no embarca a tiempo por motivos propios o de terceros (como retrasos de vuelo o de tren), el importe del billete no se devuelve. Embarque a la hora que indique el servicio de atención al cliente y deje margen suficiente el día del embarque.

Se recomienda contratar un seguro de accidentes de viaje: los billetes de crucero generalmente no incluyen seguro de accidentes personales, y el itinerario comprende excursiones en tierra, traslados y otros desplazamientos. Antes de salir, contrate una póliza de accidentes de viaje que cubra todo el viaje y compruebe si incluye cobertura de cancelación o interrupción del viaje: una capa extra frente a los riesgos de reembolso y cambio.

Lista de errores a evitarLISTA

Según años de experiencia sobre el terreno, estas tres prácticas son las que más pérdidas causan; evítelas:

· Pagar en una cuenta personal: sea cual sea el motivo que le den, no transfiera nunca el pago de la reserva a una cuenta personal; todos los pagos deben ir a la cuenta corporativa de un canal legítimo;
· Reservar a última hora: las cancelaciones en los 10 días previos a la salida se cobran al 100 %. Los pedidos de última hora encuentran poca disponibilidad de camarotes y no dejan margen si el plan cambia ligeramente; reserve cuanto antes;
· No leer las condiciones de reembolso y cambio: las salidas festivas, fletadas y promocionales, además de los pedidos de Hong Kong, Macao, Taiwán y de viajeros extranjeros, siguen reglas distintas de la condición general. Confirme las condiciones por escrito punto por punto antes de pagar para saber exactamente en qué situación está.

Para más detalles, consulte el apartado de reembolsos y cambios de la página de preguntas frecuentes.

Barcos recomendados y lecturas relacionadasEXPLORAR

Una vez claras las condiciones de reembolso y cambio, si aún está eligiendo barco, eche un vistazo a:

· Yangzi Explorer: considerado de forma generalizada el crucero más cuidado del Yangtsé, con una ratio entre tripulación y pasajeros de casi 1:1;
· President No. 7: en rutas más largas, como de Chongqing a Wuhan, pasa por sí mismo la esclusa de cinco niveles y la esclusa de Gezhouba.