Remboursements, modifications et pièges de l'assurance voyage

Barème général des frais d'annulation et de modificationREMBOURSEMENT

Le barème général (décompté en jours calendaires avant le départ, heure de Pékin) est le suivant :

· Annulation 30 jours ou plus avant le départ : 10 % du montant de la commande ;
· Annulation 15 à 29 jours avant le départ : 30 % ;
· Annulation 11 à 14 jours avant le départ : 50 % ;
· Annulation moins de 10 jours avant le départ, ou après le départ : 100 %.

Un bateau, ça avance : une fois parti, la cabine libérée ne peut pas être revendue à bref délai, d'où la forte hausse des frais à l'approche du départ. Les billets ne valent que pour la date de départ indiquée — passé ce jour, ils sont nuls et non remboursables.

Remarque : chaque compagnie applique un barème par paliers plus détaillé (périodes sans frais et pourcentages varient) ; la confirmation écrite au moment de la réservation prévaut.

Ces départs appliquent des règles d'annulation plus strictesCAS PARTICULIERS

Les règles d'annulation et de modification ci-dessous sont plus strictes que le barème général : vérifiez chaque point avant de commander.

· Départs en période de vacances: départs tombant en partie ou en totalité pendant les jours fériés légaux ou les grandes fêtes locales (y compris le jour précédent et le jour suivant) ; les départs du Nouvel An chinois couvrent de la veille du Nouvel An au 15e jour du premier mois lunaire ;
· Départs affrétés: affrètement du navire entier ou d'une grande partie ; une fois les couchettes et les dates bloquées, les modifications sont très difficiles ;
· Départs promotionnels et premiers prix: des prix bas en échange d'un engagement ferme ; les conditions d'annulation et de modification y sont généralement plus serrées ;
· Commandes de Hong Kong, Macao, Taïwan et voyageurs étrangers: en principe ni remboursables ni modifiables ; en cas de nécessité réelle, des justificatifs doivent être fournis et c'est la décision effective de la compagnie qui s'applique.

Par ailleurs, les annulations dues à un cas de force majeure ou à des événements que la compagnie ne peut éviter (panne de coque ou de machine, saturation portuaire, etc.) ne relèvent pas de la responsabilité de la compagnie ni de l'agence de réservation.

Règles de changement de date (report)MODIFICATION

Pour les départs hors vacances et non affrétés, vous pouvez en général reporter à un départ ultérieur dans un certain délai avant le départ. Règles courantes :

· La demande doit être faite 15 à 30 jours avant le départ ; à moins de 15 jours du départ, les modifications ne sont en général plus traitées ;
· Pas de traitement si le nouveau départ est complet ;
· Si le nouveau départ est plus cher, vous payez la différence ; s'il est moins cher, la différence n'est pas remboursée ;
· Le report n'est autorisé qu'une seule fois, avec des frais de 10 % du montant de la commande ;
· Si vous ne partez toujours pas après le report, la réservation est annulée à la date d'origine.

Remarque : les barèmes varient selon la compagnie et le canal de vente ; le délai et les frais de report valent sous réserve de la confirmation écrite à la réservation.

Bateau manqué : pas de remboursement, et l'assurance voyageASSURANCE

Un bateau manqué n'est pas remboursé: si vous ne montez pas à bord à l'heure pour des raisons personnelles ou dues à un tiers (retard d'avion ou de train, par exemple), le billet n'est pas remboursable. Présentez-vous à l'heure indiquée par le service client et prévoyez une marge confortable le jour de l'embarquement.

Nous vous conseillons de souscrire vous-même une assurance accidents de voyage: les billets de croisière n'incluent en général pas d'assurance accidents personnels, alors que l'itinéraire comprend des excursions à terre, des transferts et davantage. Avant le départ, souscrivez une police accidents de voyage couvrant tout le séjour et vérifiez qu'elle inclut la garantie annulation ou interruption — une protection supplémentaire contre les risques de remboursement et de modification.

Les pièges à éviterLISTE DE CONTRÔLE

D'après des années d'expérience sur le terrain, ces trois pratiques causent le plus souvent des pertes : évitez-les.

· Payer sur un compte personnel: quel que soit l'argument avancé, ne versez jamais le paiement d'une réservation sur un compte personnel ; tout paiement doit aller sur le compte d'entreprise d'un canal légitime ;
· Réserver au dernier moment: une annulation à moins de 10 jours du départ est facturée 100 %. Les commandes de dernière minute se heurtent à des disponibilités de cabines réduites et ne laissent aucune marge d'ajustement si le programme bouge — réservez le plus tôt possible ;
· Ne pas lire les conditions d'annulation et de modification: les départs en vacances, affrétés et promotionnels, ainsi que les commandes de Hong Kong, Macao, Taïwan et des voyageurs étrangers, suivent des règles différentes du barème général. Vérifiez les conditions écrites point par point avant de payer, pour savoir exactement où vous en êtes.

Pour plus de détails, voir la rubrique remboursements et modifications de la page FAQ.

Bateaux recommandés et pour aller plus loinÀ EXPLORER

Une fois les conditions d'annulation et de modification bien comprises, si vous cherchez encore un navire, jetez un œil à :

· Yangzi Explorer — reconnu comme la plus belle croisière du Yangtsé, avec un ratio équipage/passagers proche de 1:1 ;
· President No. 7 — sur les trajets longs comme Chongqing – Wuhan, il franchit par ses propres moyens l'écluse à cinq niveaux et l'écluse de Gezhouba.